北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论小金子：好评
已经多次入住这个酒店了，怎么说呢首先是地理位置，从他家出门步行5分钟左右就到中街步行街，去故宫的话是15分钟左右的路程。而且离地铁站比较近，去太原街或者五爱市场都是比较便利的！再说吃的，到晚上他家楼下就有很多小吃，不远处有肯德基。对于懒人来说是棒棒的！再说说他家服务吧！每次去的生姜红茶，热毛巾。让人有很温暖的感觉。每次去多会给很细致的介绍。再说房间，这次我住的是特价208元的标准双床房，这个房间是北向的房间，房间很安静！我进房间也没感觉到冷，后来才知道在知道我去入住之前工作人员已经帮我开了空调。知道后我好感动??。房间是小了点，可是配备很不错几乎我需要的东西都有！空调和无线网还是一样的给力！我真的是太爱他家了！我还介绍了好多朋友去住，去了都是大赞??他家！值得信赖的一家超值酒店哦！
米粉：好评
??酒店地理位置优越，中街就在附近，到故宫很近，还有早餐券，很合意，续住。
会员3733：好评
不错的出行体验，房屋氛围很好，房间也很大！