标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论小金子：好评
已经多次入住这个酒店了，怎么说呢首先是地理位置，从他家出门步行5分钟左右就到中街步行街，去故宫的话是15分钟左右的路程。而且离地铁站比较近，去太原街或者五爱市场都是比较便利的！再说吃的，到晚上他家楼下就有很多小吃，不远处有肯德基。对于懒人来说是棒棒的！再说说他家服务吧！每次去的生姜红茶，热毛巾。让人有很温暖的感觉。每次去多会给很细致的介绍。再说房间，这次我住的是特价208元的标准双床房，这个房间是北向的房间，房间很安静！我进房间也没感觉到冷，后来才知道在知道我去入住之前工作人员已经帮我开了空调。知道后我好感动??。房间是小了点，可是配备很不错几乎我需要的东西都有！空调和无线网还是一样的给力！我真的是太爱他家了！我还介绍了好多朋友去住，去了都是大赞??他家！值得信赖的一家超值酒店哦！
米粉：好评
??酒店地理位置优越，中街就在附近，到故宫很近，还有早餐券，很合意，续住。
会员3733：好评
不错的出行体验，房屋氛围很好，房间也很大！